本局專利文字智慧客服「專利小智」全新升級，即日起開放試行，歡迎多加利用！
為提供更便捷、即時的專利諮詢服務，本局專利主題網文字智慧客服「專利小智」全新升級並自即日起開放試行！本次導入生成式人工智慧(AI)與檢索增強生成(RAG)技術，強化語意理解及互動問答能力，提供更自然、流暢的諮詢體驗。 升級後的「專利小智」由原有的關鍵字及資料檢索模式，進一步提升為具備語意理解能力的智慧客服，可依據使用者提問內容，提供更符合需求的專利相關資訊，縮短資訊查詢時間，提升諮詢效率與服務品質。 除既有「E網通專利客服中心」提供真人諮詢服務外，「專利小智」亦提供24小時線上諮詢服務，讓使用者不受時間限制，隨時查詢專利相關資訊，歡迎踴躍使用！請至本局專
知典觀點
智慧財產局升級「專利小智」客服系統，不少研發主管以為能直接靠它完成專利檢索或技術評估，這其實是對政府公開工具的誤解。 經濟部智慧財產局本次導入生成式 AI 與檢索增強生成（RAG）技術，主要用以提升法規導覽與表單查詢效率，並配合「E網通專利客服中心」提供 24 小時諮詢服務。這項升級解決的是行政流程查詢的痛點，但系統提供的回答並不具備專利審查的法律效益。 對企業而言，這項工具適合用來加速行政人員查詢規費與申請表格，並不影響企業現有的權利主張。若要評估核心技術的可專利性與侵權風險，知典提供的專利布局健檢仍是不可或缺的專業預防機制。 面對官方客服升級，企業只需維持兩項原則：第一，將其視為法規行政速查工具，不作為研發決策依據；第二，嚴禁研發人員將未公開的核心技術文字直接貼入對話框，以免產生營業秘密外洩的風險。 官方 AI 縮短的是查閱行政法規的時間，企業該關注的始終是自身技術資產的防護品質。
原文來源
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